Chiedere un acconto è sempre un momento delicato, soprattutto se sei alle prime armi con questa tipologia di richiesta.
La gestione può variare a seconda che si tratti di una prima seduta (nuovo cliente) o di sedute successive (cliente già venuto in studio).
Vediamo come gestire le due situazioni in maniera corretta:
Durante la prima chiamata (nuovo cliente):
Chiedere un acconto durante la prima chiamata telefonica è sicuramente un momento delicato, devi prestare attenzione.
Gestito con cortesia e professionalità, può stabilire le basi per un rapporto di fiducia e serietà.
È fondamentale:
- Aver svolto la chiamata in maniera più professionale possibile (ricordati di seguire sempre lo script ed i nostri consigli)
- Focus sulla risoluzione del problema e del fissare un appuntamento prima possibile in studio
- Chiederlo sempre in chiamata specificando il motivo. MAI chiudere la chiamata senza averne parlato ed aver risposto a possibili obiezioni. Mandare un link di pagamento "a caso" su Whatsapp dopo la chiamata ti farà perdere credibilità e rischi di perdere il contatto.
- Chiedere sempre il pagamento tramite carta (link di pagamento), mai bonifico
- Meglio inviare il link in chiamata e attendere il pagamento in diretta così da rispondere a possibili obiezioni e vedere se realmente lo fa. Spesso le persone dicono "lo faccio dopo/non riesco subito/..." ma la realtà è che hanno obiezioni non dette.
Se hai svolto un buon lavoro, chiedere l'acconto sarà semplice.
In studio per le sedute successive:
Questo processo è più semplice soprattutto se il tuo cliente lo ha già fatto la prima volta in chiamata.
Si è creata maggiore fiducia durante il trattamento e ha iniziato a conoscerti. Non riscontrerai particolare difficoltà e richiedere l'acconto per la seduta successiva sarà semplice.
In questo caso puoi ricevere direttamente il pagamento in studio tramite carta o contanti, una piccola somma che andrai a scontare al prossimo trattamento.
Anche in questo caso è fondamentale comprendere le possibili obiezioni. Se il tuo cliente non vuole procedere con l'acconto, potrebbe nascondere qualcosa e potrebbe non essere intenzionato a tornare.
In questo articolo, un recap con alcuni consigli per la richiesta d'acconto - Clicca qui