Ecco alcuni consigli per chiedere un acconto anticipato quando si fissa un appuntamento:
- Richiederlo subito alla prima seduta è più difficile perché hai poca credibilità. Prova a richiederlo dalle seconde sedute in poi, direttamente in studio. Se lo fai per la prima seduta bisogna essere molto bravi al telefono.
- Richiedi sempre l'acconto con carta di credito/debito direttamente online inviando il link per WhatsApp oppure in studio in contanti. Mai con bonifico.
- Durante la chiamata, spiega che per confermare l'appuntamento serve un piccolo acconto che garantirà al cliente il posto in studio all'orario stabilito. Fallo percepire come una tutela per il cliente, non per proteggerti dalle disdette.
- Se è il primo appuntamento e non ti conoscono, spiega tutto sempre in chiamata e mai per messaggio.
- Il pagamento deve avvenire entro 48 ore dall'appuntamento; se non avviene, annullerai l'appuntamento. Bisogna essere precisi e farlo capire bene al telefono.
- Se manca poco all'annullamento dell'appuntamento perché mancano circa 48h ed la persona non ha ancora pagato, chiama e chiedi informazioni a riguardo.
- Più sarai professionale durante tutto il processo e durante la chiamata, più aumenteranno le probabilità di ricevere l'acconto.
- Risolvi tutte le obiezioni del cliente subito al telefono. Se nascondono informazioni o obiezioni, l'acconto non verrà fatto.
- Specifica che l'acconto verrà scalato dal prezzo della seduta.
Questi sono alcuni punti fondamentali.
Tuttavia, sconsigliamo di utilizzare la richiesta di acconto se non hai molta esperienza al telefono e l'agenda non è piena perché il rischio di peggiorare le prestazioni è molto alto.
La maggior parte dei nostri clienti lavora senza acconto con un tasso di disdetta davvero basso, serve del tempo per migliorare il processo.
Prima di procedere, ti consigliamo sempre di parlarne con il tuo manager di riferimento.