Sai quanto ti vale realmente un singolo cliente?
Abbiamo esaminato diverse metriche importanti per il tuo studio, spiegando quali devi monitorare e perché sono essenziali per la crescita sostenibile del tuo business.
Oggi ci concentriamo sul CLV (Customer Lifetime Value), un concetto spesso trascurato da molti terapisti che non comprendono appieno il valore di un cliente nel lungo termine.
Spesso si commette l'errore di calcolare il profitto basandosi solo sui costi di acquisizione di un nuovo cliente (attraverso campagne di marketing a pagamento o offline) e sui guadagni generati dalla prima o, al massimo, dalla seconda seduta.
👉🏻 Questo calcolo è molto limitante perché ignora il valore complessivo che il cliente può portarti nel corso del tempo.
Puntare solo su nuovi clienti e voler aumentare i prezzi al primo appuntamento, senza considerare il valore a lungo termine, è un errore che ti può costare molto caro.
In realtà, mantenere un cliente che hai già è molto più economico rispetto al costante sforzo di acquisirne di nuovi.
Acquisire un nuovo cliente può essere da 5 a 25 volte più costoso rispetto al mantenimento di un cliente esistente, secondo uno studio di Harvard Business School.
Se la tua strategia è riempire l'agenda con 20/30 nuovi clienti ogni mese, potresti dover rivedere il tuo approccio perché stai sbagliando qualcosa ed il tuo business non è sostenibile nel tempo.
Focalizzandoti sul miglioramento del CLV di un cliente, scoprirai che gestire il tuo studio sarà molto più semplice e potrai ottenere guadagni significativamente più alti.
È possibile che un cliente rimanga con te per tutta la vita, garantendoti un'agenda sempre piena.
Come puoi aumentare il CLV di ogni singolo cliente?
Attraverso strategie di fidelizzazione, argomento che abbiamo già trattato in lezioni precedenti.
Se non stai ancora seguendo questi consigli e soprattutto se non sei a conoscenza del valore che ciascun cliente rappresenta per il tuo studio, ti consigliamo di iniziare subito a raccogliere e analizzare i dati per capire e migliorare questa metrica.
Non è un processo semplice e richiede impegno... Ma ti assicuriamo che è fattibile.
Questo non solo incrementerà i tuoi guadagni, ma aumenterà anche la qualità del servizio offerto ai tuoi clienti.
Inoltre, se offri più servizi nel tuo studio, è fondamentale che consideri anche questi nel calcolo del LTV, mantenendo i clienti all'interno del tuo ecosistema.
👉🏻 Un cliente non deve necessariamente continuare a ricevere solo trattamenti di terapia manuale; se necessita di consulenze nutrizionali e tu puoi fornirle, otterrai un ulteriore aumento del valore di quel cliente (se chiaramente guadagni una parte anche da questo).