Dopo aver analizzato i pro e i contro delle prenotazioni automatiche, è ora di tirare le somme.
Te le consigliamo oppure no?
La risposta è sì, anche se è fondamentale prestare attenzione ad alcuni punti chiave.
Avere un sistema di prenotazioni automatiche ti dà la possibilità di inviare il calendario direttamente ai tuoi clienti tramite chat, email, pagina di conferma o altre piattaforme, permettendo loro di scegliere il giorno e l'ora che preferiscono in totale autonomia.
Non tutti prenoteranno in autonomia...Questo è scontato.
Maggiore sarà la forza del tuo brand, maggiore sarà la qualità e la quantità delle prenotazioni automatiche da parte dei tuoi clienti.
Il consiglio è quello di tenere il calendario con delle date ristrette (chiaramente se hai disponibilità) e non dare la possibilità di prenotare troppo lontano nel tempo. Non lasciare la possibilità di prenotare anche fra 30 giorni ma entro i prossimi 7 esempio.
Questo perché una prenotazione a distanza di un mese è sicuramente lontana e il rischio di disdetta aumenterebbe notevolmente.
Limitare la disponibilità a un periodo di una o due settimane può aiutarti a ridurre il tasso di disdette.
Devi fare comunque la chiamata?
Si...
Anche se i tuoi clienti prenotano in autonomia, ti consigliamo di chiamare comunque il cliente per confermare l'appuntamento e, soprattutto, chiedere maggiori informazioni sulla problematica riscontrata/rispondere a possibili obiezioni.
👉🏻 In questo modo, non solo il cliente ti conferma la prenotazione, ma ti permette anche di prepararti meglio per la seduta in studio, offrendo un servizio più mirato e professionale.
Come già detto in precedenza, crei da subito maggiore fiducia con la persona ed è fondamentale per ridurre le disdette, soprattutto se è una prima seduta.
👉🏻 Sappiamo che può sembrarti scomodo ed una perdita di tempo se l'appuntamento è già fissato ma questo livello di attenzione può fare la differenza nell'esperienza complessiva del tuo cliente, trasformando una semplice prenotazione in un'occasione per costruire una relazione di lungo termine. Spesso più le cose sono "scomode" e più sono efficaci per la tua attività imprenditorale.
Davvero pochi professionisti si prendono realmente cura dei propri clienti e, soprattutto in questo periodo, le persone si stanno stancando del comportamento di alcuni terapisti (motivo per cui cambiano spesso professionista nel tempo).
Nel prossimo articolo vediamo come procedere con le prenotazioni automatiche