"Non ho mai pagato acconti prima"
"La capisco perfettamente. È una procedura che abbiamo introdotto di recente per migliorare l'organizzazione e garantire che ogni paziente riceva il tempo e l'attenzione che merita. Vogliamo garantire il miglior servizio possibile a tutti i nostri clienti, questo è fondamentale. Molti studi professionali di alto livello stanno adottando questo sistema per offrire una maggiore tutela".
"Posso pagare tutto in studio?"
"Certamente può pagare tutto in studio, ma per confermare la prenotazione abbiamo bisogno dell'acconto anticipato. È una piccola garanzia reciproca che ci permette di riservarle il tempo necessario. La cifra pagata verrà detratta dalla cifra totale della suduta".
"E se devo disdire?"
"In caso di disdetta con almeno 24 ore di preavviso, l'acconto viene naturalmente rimborsato o può essere utilizzato per un nuovo appuntamento."
"Non ho la carta con me ora"
"Nessun problema! Possiamo fare in due modi: o la richiamo tra 10-15 minuti quando ha recuperato la carta, oppure se ha l'app della sua banca può pagare direttamente da lì. Quale soluzione preferisce?"
"Preferisco pagare dopo, non ora al telefono"
Approccio comprensivo + spiegazione del perché:
"La capisco perfettamente, è naturale. Il motivo per cui chiediamo il pagamento immediato è che abbiamo notato che quando si rimanda, spesso tra impegni e dimenticanze, se non completa la procedura siamo costretti a cancellare l'appuntamento perdendo la priorità in agenda e vista la sua problematica, non è ottimale".
Rassicurazione + facilità:
"Il processo è davvero velocissimo - meno di 2 minuti - e completamente sicuro. Uso lo stesso sistema delle banche. Una volta fatto, non dovrà più pensarci e avrà la certezza assoluta del suo posto."
Alternativa immediata:
"Se preferisce, posso inviarle il link ora e può completare il pagamento subito dopo aver riattaccato, ma dovrei ricevere conferma entro i prossimi 10 minuti per poter confermare definitivamente l'appuntamento. Le va bene così?"
Se insiste ancora:
"Comprendo la sua posizione. Purtroppo questa è diventata la nostra procedura standard per garantire il servizio migliore a clienti come lei. Posso proporle di richiamarla tra 5 minuti così ha il tempo di riflettere e non perdere il posto."