Impostare messaggi di benvenuto e di assenza su WhatsApp Business è fondamentale per diverse ragioni, tutte mirate a migliorare l'efficienza della comunicazione e l'esperienza del cliente.
Questi messaggi si attiveranno in automatico quando un contatto ti scrive direttamente.
Soprattutto con nuovi potenziali clienti che ti scrivono questa prima fase è molto importante per non perdere il contatto.
Ecco alcuni motivi per capire l'importanza di questi due messaggi:
1. Accoglienza professionale e immediata
Il messaggio di benvenuto è il primo contatto che un cliente ha con la tua attività tramite WhatsApp. Un messaggio di benvenuto ben formulato può fare una grande differenza nell'impressione iniziale che il cliente riceve. È un'opportunità per dimostrare professionalità e accoglienza, informando il cliente/contatto che la sua richiesta è stata ricevuta e sarà gestita con attenzione.
2. Gestione delle aspettative del cliente
Il messaggio di assenza gioca un ruolo cruciale quando non sei immediatamente disponibile per rispondere. Informa i clienti di eventuali ritardi nelle risposte, fornendo dettagli su quando possono aspettarsi un riscontro. Questo aiuta a gestire le aspettative dei clienti e riduce la frustrazione che potrebbe derivare dall'attesa di una risposta.
3. Servizio clienti attivo 24/7
Anche quando non sei disponibile, i messaggi di benvenuto e di assenza assicurano che ci sia sempre una forma di comunicazione attiva con i clienti. Le persone si aspettano risposte rapide e supporto continuo.
4. Efficienza operativa
Automatizzare la risposta iniziale permette di risparmiare tempo e di velocizzare il processo di ricontatto.
5. Miglioramento della soddisfazione del cliente
Offrire una comunicazione chiara e tempestiva tramite messaggi di benvenuto e di assenza può notevolmente migliorare la soddisfazione del cliente/contatto.