Secondo uno studio pubblicato sulla rivista Forbes 10 anni fa, ad oggi i dati sono ancora cambiati a ribasso, (https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2012/07/12/the-black-hole-that-executives-dont-know-about/?sh=1fa0d54838e3) la tempistica di contatto può fare di molto la differenza:
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Le probabilità di fissare un appuntamento diminuiscono di oltre 10 volte dopo la prima ora
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Le probabilità di ricevere una risposta positiva di un contatto se chiamato in 5 minuti sono 100 volte più alte rispetto a 30 minuti
Perché il tempo di risposta è così importante?
- Quando richiamiamo/contattiamo immediatamente sappiamo dove i potenziali clienti si trovano. Molto probabilmente sono ancora al telefono o al computer
- Quando richiamiamo immediatamente siamo ancora nei loro pensieri
- Effetto Wow: spesso si pensa sia poco professionale chiamare subito i contatti.
Secondo lo studio, sulle persone contattate velocemente la loro parola più comune era “Wow!”. Queste hanno mostrato una risposta emotiva che ha creato fiducia, una sensazione del tipo: "questo è probabilmente la cura che avranno per il mio servizio".
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Contatta i nuovi contatti il prima possibile.
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Durante domenica e festivi, puoi contattare comunque i potenziali clienti come da strategia. Se invece vuoi utilizzare un approccio più “soft” invia un messaggio di "presa in carico" della richiesta, assicurando di contattarli il primo giorno lavorativo successivo.
Non trascurare i nuovi contatti per giorni: questo atteggiamento può portare solo a perdere definitivamente un potenziale cliente.