Non tutte le disdette sono uguali.
Esistono diversi tipi di disdette e, a seconda del caso, si può migliorare il processo per ridurle.
1- "Disdetta Buona"
Il cliente sposta l'appuntamento e lo riprenota subito dopo.
Questo succede di solito perché la persona si dimentica dell'appuntamento, ha un impegno imprevisto o un ritardo non programmato.
La persona non cancella l'appuntamento con cattiveria e lo dimostra prenotando subito un nuovo appuntamento.
2- "Disdetta da Dimenticanza"
Il cliente si dimentica dell'appuntamento perché non lo ha segnato in agenda.
È molto importante fissare l'appuntamento il prima possibile dopo la richiesta del cliente.
Più l'appuntamento è lontano nel tempo, più aumenta il rischio di disdetta perché possono succedere molte cose tra la richiesta e il giorno dell'appuntamento.
Manda sempre un promemoria 24/48 ore prima e, se l'appuntamento è lontano, segui le istruzioni per gestire questo tipo di situazione.
3- "Disdetta Sparizione"
Il cliente sparisce e non risponde più.
Questa è la peggiore delle disdette perché probabilmente hai perso il cliente per sempre (potrebbe tornare in futuro, ma nella maggior parte dei casi lo perdi).
Questo può succedere perché nel frattempo ha trovato un altro terapista che lo ha convinto di più o perché il prezzo era migliore per la sua situazione economica attuale.
👉🏻 Queste 3 tipologie sono le più comuni ma ci sono casi particolari da valutare di volta in volta.
È molto importante gestire il contatto/cliente nel modo corretto per ridurre le disdette.
Ricordati sempre che la gestione tra contatto di passaparola e quella di marketing è nettamente differente!