Come abbiamo detto, esistono 3 tipi di disdette comuni.
Dobbiamo però fare un'altra distinzione: le disdette alla prima seduta e quelle nelle sedute successive.
Quando un nuovo cliente arriva tramite una strategia di marketing, non ti conosce e non si fida di te.
Quando arriva tramite passaparola, il livello di fiducia è leggermente più alto, quindi le disdette alla prima seduta sono generalmente meno frequenti.
Tuttavia, il principio è lo stesso: c'è poca fiducia.
👉🏻 Disdette alla prima seduta
Quando c'è una disdetta alla prima seduta, dobbiamo considerare alcuni aspetti principali, ricordando che in questa fase dobbiamo essere molto bravi, precisi e veloci perché le persone non ci conoscono e c'è poca fiducia.
È fondamentale:
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Contattare il cliente il prima possibile dopo la sua richiesta (già dopo 2 ore potrebbe essere troppo tardi!)
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Fissare l'appuntamento il prima possibile (massimo 2-3 giorni)
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Effettuare una chiamata precisa e incisiva, concentrandosi sul suo problema, capendo da quanto tempo lo ha e cosa ha fatto in passato.
Se la chiamata è fatta bene, seguendo tutti i principi di base, il rischio di disdetta si riduce notevolmente.
Al contrario, se il cliente ti percepisce come poco professionale, la disdetta è quasi assicurata perché il confronto sarà basato principalmente sul prezzo.
👉🏻 Disdette nelle sedute successive
Se hai lavorato bene alla prima seduta, sia a livello personale che professionale, il livello di fiducia del cliente in te è sicuramente aumentato.
Se ricevi una disdetta nelle sedute successive (dipende sempre dal tipo di disdetta), potrebbe essere necessario rivedere il processo di fidelizzazione o il modo in cui lavori in studio.
Qualcosa potrebbe essere andato storto durante i trattamenti precedenti.
Forse il cliente ha perso fiducia in te oppure non ha percepito il valore del tuo SERVIZIO e del suo problema.
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Lavora di più per far capire al cliente il suo problema e l'importanza di seguire un percorso di più sedute con te.
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Migliora il processo di vendita delle sedute successive.
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In qualsiasi caso cerca sempre di capire perché il contatto/cliente ha annullato l'appuntamento fissato con te, chiedi feedback.
Questo è l'unico modo per capire se ci sono degli errori nel processo ed ottimizzare il lavoro.
Questi feedback sono molto importanti sia per te che per noi, condividili pure durante le nostre chiamate insieme!